Gestionar un ciclo de ventas enfocado en el cliente es vital en el contexto actual debido a que el panorama post COVID ha migrado la experiencia del cliente a canales tanto digitales como presenciales que dan nuevas oportunidades y herramientas para deleitar al cliente y lograr los objetivos empresariales.
Vender no es fácil, es un hecho, pero si eres gerente, jefe comercial, vendedor u ocupas cualquier cargo dentro de una empresa o si piensas a futuro emprender, es vital que sepas cuándo y cómo dar cada paso dentro de este proceso. Todos sabemos la definición clásica de vender: “Dar una cosa a alguien a cambio de una determinada cantidad de dinero.” pero ¿por qué es importante gestionar tu proceso de ventas?
En el 2020, de manera acelerada, la idea del vendedor puerta a puerta ha quedando en el pasado dando paso a un perfil de vendedor experto que asesora y da soporte técnico brindando un servicio al cliente útil guiándolo dentro de su experiencia de compra. A continuación, te explico de forma sencilla 7 puntos y un plus que deberías tener en cuenta al mejorar tus procesos de venta. ¡Comencemos!
- Conoce a tu cliente
- Estudia tu competencia
- Alinea tus departamentos de marketing y ventas y servicio al cliente.
- Customer Journey: ¡Crea un experiencia asombrosa para tu cliente!
- Adopta un CRM
- Capacita tu equipo de ventas
- Usa canales donde esté tu cliente
1. Conoce a tu cliente
Antes de iniciar cualquier actividad, lo primero que tenemos que saber es a quién le vendemos, tenemos que segmentar una porción del mercado y sacarle el máximo beneficio. Algunos emprendedores se equivocan al pensar que su mercado son todas las empresas o quien los necesite pero es importante determinar características de la porción del mercado a la que le vas a dedicar todo tu tiempo y esfuerzo, más aún si se cuenta con un presupuesto un poco limitado. Aquí te dejo un artículo que podría interesarte sobre segmentación B2B.
Una vez segmentado, debemos entender al 100% sus motivaciones y necesidades. Aunque las metodologías puedan estar más pensadas hacia el cliente final, esto se puede realizar por medio de un buyer persona B2B.
> Segmentación: Empresas mineras de mediano tamaño ubicadas en la región sur del país que actualmente rentan maquinaria para sus operaciones.
> Entender sus necesidades: ¿Cuáles son sus planes a futuro? ¿Necesitan de alguna certificación de calidad?
> Piensa en la empresa a la que te orientas, ¿Qué retos enfrenta? ¿Cuáles son sus planes a futuro?